울산광역시 울주군

삼동면, 특이민원 발생 대비 모의훈련 실시

울주군 삼동면이 삼남파출소와 합동으로 24일 삼동면 행정복지센터 민원실에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 민원업무 처리 과정에 불만을 품은 민원인의 폭언, 폭행 등 위협 상황을 가정해 실시했다. 특이 민원 대응 매뉴얼과 단계별 시나리오에 따라 △민원인 폭언·폭행 중단 요청 및 진정 유도 △사전 고지 후 녹음·촬영 △경찰서 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 분리 및 주변 민원인 보호 △경찰 인계 순으로 진행됐다.
윤순옥 삼동면장은 “특이민원 발생 시 신속한 대응을 통해 담당 공무원과 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다”며 “앞으로도 정기적인 모의훈련으로 비상 대응 능력을 강화하고 안전한 민원실 환경을 조성하겠다”고 말했다.

문의처:삼동면(☎ : 204-4982)